最近几周，头条新闻都说了一切。 律师事务所正在尽一切可能将经济低迷和COVID-19大流行造成的持续金融困境降到最低。
怎么样？ 律师事务所和其他法律服务提供商正在削减工资和福利，减少员工工作时间，冻结可自由支配的开支，取消暑期助理计划，削减部分劳动力，甚至减少合作伙伴的吸引。
然后是裁员——这种最后的手段改变了一切，什么也解决不了——尤其是盈利能力。 当然，一些律师事务所甚至在被封锁之前就处于危险境地。 然而，只要这些公司有正确的重点，就有很多能够度过经济低迷期的地方。
但这到底是什么意思呢？ 虽然律师事务所可以通过裁员来迫使短期收益，但更谨慎的长期公司盈利能力方法依赖于以客户和人员为中心的战略。
它在投资回报率中
在这次危机中，律师事务所为客户创造价值，为客户展示价值，这一点比以往任何时候都重要。 因此，为了满足客户的期望，律师事务所必须获得各种商业专业人士的洞察力和意见。 这些作用在过去很重要;现在，他们是关键。
具体来说，任何律师事务所的法律运营专业人员包括：
- 定价团队成员
- 法律项目经理
- 实践集团董事
- 知识管理专家
- 数据分析专家
- 商业情报专业人员;和
- 创新和价值专业人士。
尽管这很诱人，但你不能将投资方式分散到长期盈利能力上。 显然，现在不是削减业务专业团队并暂停任务关键型项目的时候。 这些专业人士，以及他们从事的工作，不是简单的好有。 如果你想让你的公司通过这次危机保持盈利能力、市场地位和竞争优势，这些事情是强制性的。
在当前危机之前，商业专业人士已经为他们的公司创造了惊人的投资回报 （ROI）。 随着我们进入”新常态”，他们将继续这样做。 例如，在大型律师事务所中，从以下领域累积价值的情况并不少见：
- 精确定价 – 定价团队通过明智的费率设置和费用谈判，推动年均收入提高超过 5000 万美元。
- 法律项目管理 – 法律项目管理团队通过更好的范围界定和事项管理，每年为公司节省超过 1000 万美元的减记和注销费用。
- 智能流程 – 人才和实践团队管理团队通过更好的工作流程、技术、计时和利用以及专业发展轨道提高生产力（和士气）。
- 创新技术 – 创新或价值型专业人员实施有利于底线的技术，无论是通过收回损失的时间、提高生产力，还是提高客户和人才的保留率。
这些也是公司能够利用的杠杆来区分自己，在竞争激烈的市场中创造有利地位，尤其是在危机过去之后。 事实上，毫不奇怪，客户要求他们的律师事务所更多，这很可能在危机和不确定性时期增加。 但是，谁将创造客户要求的效率呢？ 这就是商业专业人士的角色。 它们对于最具成本效益的法律服务交付至关重要，对于实现与客户的期望保持一致也越来越重要。
满足客户期望
许多律师事务所客户的期望，今天只能通过律师的技术敏锐性相结合来达到; i和ii） 业务专业人员的运营和战略专业知识和洞察力。 卓越的客户服务需要两者，而不仅仅是律师。
“绝大多数现代公司法部门都雇用法律运营专业人员来管理法律部门，并提高外部律师的效率。这些法律运营专业人员预计，他们聘请的律师事务所也将有法律运营专业人员。他们的职责是确保部门的法律事项定价合理、管理良好、处理效率高”
– 苏珊·拉里登·兰贝雷思，法律专业，法律执行学院顾问
任何为这类工作进行谈判的律师事务所，在没有类似法律运作专业的情况下，都是有障碍的。 想象一下，在这样一种情况下，公司一位顶级客户的法律运营专业人员希望与公司的定价、法律项目管理或客户价值领导者建立关系，以便就如何在这个艰难的时期中最佳合作伙伴进行协作，但却了解到该职位已被消除。 这传达了什么信息，表明公司致力于提供卓越的服务和价值？
当一些公司正在裁员时，其他公司认识到，他们的业务专业人员不仅在设计有效应对当前危机的战略和路线图方面至关重要，而且在利用”大流行暂停”实施强大的解决方案和战略以寻求长期竞争优势方面也至关重要。
这篇文章是由苏珊·拉里登·兰布雷斯写的，他是汤森路透出版的法律行政学院法律专业顾问。
