4月4日，汤森路透向金融服务行业的高管们直播了其首届TechFuture活动。一个示范小组探讨了人工智能（AI）、机器学习（ML）、ChatGPT和元宇宙如何影响金融机构，以及哪些新兴技术将塑造该行业。
小组由金融服务领域当中最聪明的人才组成——星展银行（DBS）技术与运营主管Alfian Sharifuddin、数据科学家兼Two Twigs Advisory联合创始人Alex Antic博士和金融科技公司公司Syfe首席商务官Samantha Horton，他们都接受了路透社主编Axel Threlfall的采访。
科技的巨大进步正引领全球商业的转型。科技公司持续渗透到金融服务领域，将传统的银行模式融合到不断发展的技术生态系统中。小组讨论了这些技术的潜力、真正的颠覆者以及它们面临的挑战和局限性。
“我们正处于历史的关键时期，我们有机会真正影响接下来发生的事情……未来将基于人机交互，而不是……赋予机器完全的自主权。”
Alex Antic博士，Two Twigs Advisory联合创始人
以下是讨论中分享的五大见解：
1.“民主化”数据是计划的一部分
星展银行的Alfian Sharifuddin表示，“在过去几年出现的所有新兴技术中，数据和人工智能……是我们的首要议程。”与当今许多组织一样，星展银行运行数据驱动的运营模式，使团队能够以更高效的方式为业务做出决策。
“我们试图使数据民主化……通过识别不同的数据人物角色，然后创建一套人工智能工具，以获得对其业务领域的最佳见解。”
Two Twigs Advisory联合创始人Alex Antic博士同意数据民主化的重要性，他的许多金融服务客户都在尝试这一点。
虽然云计算和物联网被认为是必不可少的，而且几乎无处不在，但元宇宙在某种程度上已经退居二线，尽管最初大家对此感到兴奋。“元宇宙是一种寻找问题的解决方案，因为已经有其他事情解决了他们正在解决的问题，”Alfian说。“它很可能在品牌塑造和定位方面具有领先公司的价值。”
2.文化和积极技术的使用
文化的重要性以及人们工作和与客户互动的方式也被强调为创新的关键，Alfian引用了“文化可以把战略当早餐一样吃掉”，这句名言归功于前美国商业顾问和作家Peter Drucker。Alfian分享说，星展银行的一个关键时间是将其文化从隔离的方法转变为初创企业的心态。
当你多次被公认为“世界最佳银行”时，你就知道他们做得对，他们以文化为中心的基础渗透到整个组织中。
Syfe的Samantha Horton评论了在金融服务行业使用积极的技术来提高可及性和可负担性，同时强调了在利用这项技术来增强投资体验的同时保持人性化的重要性。
“投资决策需要由人来做，而不是由计算机来做……（因为）钱是一个非常敏感的话题，（人们）需要感受到人与人之间的接触。”
3.数据伦理和防护栏
Alex Antic博士表示：“许多金融服务客户都在关注道德、负责任的框架和政策。”他补充道，许多组织面临的最大障碍之一是如何从理论上的政策和框架转向实践。
Samantha补充道：“在利用技术的同时，必须使用一些防护栏，以确保最终决策仍然由人类做出。”
4.金融服务业对什么感到兴奋？
Alex表示，金融服务业对什么感到兴奋“……实际上取决于组织的成熟度（从数据和分析角度来看）和他们的风险偏好。”
一方面，有许多组织是人工智能和机器学习（ML）的早期采用者，因此他们将着眼于较新的技术，并深入投资于其他自然语言处理（NLP），如ChatGPT4，以提高效率。对于那些成熟度较低的组织来说，他们正在投资于技术和人员，并研究他们需要什么样的基础设施来实现数据驱动和人工智能。
Alex说：“他们对像ChatGPT这样性感的东西不那么兴奋，而对员工需要什么来实现数据民主化更为兴奋。”。
Samantha谈到了人工智能的演变，以及如何利用技术来创造更个性化的体验，例如当一个人做的其他事情被触发时，促使他采取行动。她补充道：“这就是人工智能在规模化和个性化方面可以发挥重要作用的地方。”
5.未来预测
一些观众匿名评论说，在未来的一年里，他们希望更多地使用人工智能和ML进行预测分析，为大型数据集生成见解，以及区块链和DeFi来持续发展电子商务。随着银行业的开放，新兴技术将变得更加强大，但另一方面是对欺诈和风险增加的担忧。数据伦理和设置护栏以及维持人工运营将是关键。
Alfian建议，人与人之间的接触将是关键。“虽然人工智能和机器将把我们的卓越水平提升到一个非常高的水平，但我们最终的客户是人类，所以我们也需要提高同理心的概念，这样我们才能拥有非常满意的客户。”
会议快结束时，Alex提出：“我认为最终结果将取决于我们愿意把多少权力交给算法和人工智能。”
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