AI在专业服务领域的应用已达到一个临界点。如今，大多数机构都已整合生成式人工智能（GenAI），并开始为代理式人工智能（Agentic AI）做准备；然而，缺乏投资回报率衡量指标，以及机构与客户之间的认知混乱，也带来了关于业务影响与战略的新问题。
关键发现：
- AI在专业服务领域的应用正在加速——到2026年，专业服务行业组织层面的AI使用率几乎翻倍，达到40%；大多数个人专业人士如今都在使用GenAI工具，许多人也正在为下一波工具（如Agentic AI）做准备。
- 战略整合与效果衡量落后于使用情况——虽然AI的使用已相当普遍，但只有18%的受访者表示其所在机构会追踪AI工具的投资回报率，而衡量AI对客户满意度或收入增长等更广泛业务目标影响的比例则更低。
- 围绕AI使用的沟通仍不一致——虽然多数企业部门希望其外部服务机构在客户事项中使用AI，但不到三分之一的人知道这些机构是否真的这样做。与此同时，事务所表示，他们从不同客户那里收到过彼此矛盾的指示：有的要求在项目中使用AI，有的则要求不要使用AI，这凸显出围绕AI采用需要更清晰的沟通与共同战略。
过去几年，AI在专业服务行业中的应用已逐渐成为关注焦点。随着2026年的到来，生成式人工智能（GenAI）的早期采用阶段已经过去。如今，大多数专业人士都已尝试过某种形式的GenAI，许多机构也已将其纳入工作流程之中，而现在，不少机构正在为下一波技术创新做准备，例如代理式人工智能（Agentic AI）。
在这种背景下，摆在专业人士和组织领导者面前的问题已变成：AI将对我的业务带来什么长期影响？
为进一步探讨这一问题，汤森路透研究所发布了《2026年专业服务领域人工智能报告》。报告从法律、税务与会计、企业职能和政府机构等领域出发，全面审视了AI的当前使用与规划、行业态度以及其商业影响。报告基于来自27个国家/地区、超过1500名受访者的调查结果，描绘出一个已经拥抱AI应用、但仍在持续调整其实施商业战略的专业服务世界。
例如，报告显示，整体组织层面的AI使用率在过去一年几乎翻倍，2026年达到40%，而2025年为22%。并且，首次有超过半数的个人专业人士表示自己在使用像ChatGPT这样的公开可用工具。此外，多数受访者表示，他们对GenAI在各自行业中的前景感到兴奋或抱有希望，约三分之二的人表示，GenAI应当以某种方式应用到他们的工作中。
然而与此同时，许多人在缺乏明确指引的情况下探索GenAI工具，不清楚这种使用将如何被量化或评估。只有18%的受访者表示，他们知道自己的机构正在以某种方式追踪AI工具的投资回报率，这一比例与去年大致相同。即便在那些确实追踪AI指标的机构中，多数也主要追踪内部导向的运营指标；只有很小一部分会分析AI对机构更大业务目标的影响，例如客户满意度、外部创收和新业务获取。
这种向战略性思维转变的缓慢，也影响了客户与事务所之间的关系。虽然企业法务部门和企业税务部门中，超过半数都希望外部事务所在客户事项中使用AI，但不到三分之一表示他们知道事务所是否真的在这样做。与此同时，从事务所的角度看，情况则颇为混乱：40%的事务所受访者表示，他们曾从不同客户那里收到过相互矛盾的要求——既有要求在项目中使用AI的，也有要求不要使用AI的。
事实上，大约四分之三的企业受访者和事务所受访者都认为，应由事务所主动引领关于AI合理使用的讨论。然而，这类对话至今尚未大规模展开。一位来自美国的企业首席法务官表示：“事务所对此很犹豫——他们声称这会影响质量和准确性。我认为他们其实是受到了威胁。”
与此同时，技术创新的推进速度越来越快。今年的报告首次测量了Agentic AI的使用情况，发现已有15%的机构采用了某种类型的Agentic AI工具。不过，更值得关注的是，另有53%的受访者表示，他们的机构要么正在积极规划Agentic AI工具，要么正在考虑是否使用它们，这或许表明其采用速度甚至会比GenAI此前的快速崛起还要更快。
总体而言，报告清楚表明，大多数专业人士已经认识到，由工作场景中的AI所驱动的变化无疑已经到来。即便与2025年相比，也有更高比例的专业人士表示，他们相信AI将对岗位、计费与收入，甚至对法律或税务与会计专业人士这一整体职业需求产生重大影响。认为AI对非法执业构成重大威胁的律师比例，从2025年的36%上升到了2026年的50%。
进一步来看，这份报告描绘出一个已经拥抱AI、开始看到其影响，并意识到其对业务与行业的影响将比先前设想更广泛的专业服务世界。因此，专业人士与机构真正开始认真规划一个AI驱动的未来的时机，已经到来。
正如一位来自瑞典的企业总法律顾问所说：“如果我们不同时发展并调整我们的工作方式，就无法跟上现代企业的需求。”
