随着AI日益融入专业人士的日常工作，它也暴露出企业必须正视的一道不断扩大的鸿沟——人们对AI的期望与实际价值之间的差距。
主要发现
- AI正在催生不断扩大的“价值鸿沟”：最新报告显示，尽管AI应用已十分普及，但大多数专业人士认为AI尚未带来预期价值，由此产生挫败感，也进一步加剧了客户对服务质量的要求。
- 价值鸿沟正演变为实际的业务风险：随着AI价值未能兑现，企业正面临越来越多风险，包括员工使用未经批准的AI工具（Shadow AI）、AI战略与业务实践脱节，以及专业人才流失等问题。
- 成功的关键在于清晰且有效的AI战略落地：报告指出，仅增加AI工具并不足以帮助企业实现成功。企业需要缩小AI战略与日常实践之间的差距，并通过系统性的变革管理推动AI真正落地。
随着AI不断融入专业服务行业的工作流程、服务模式及客户期望，企业面临的挑战也在不断加剧，这些问题已经无法被忽视。
事实上，企业如今面对的挑战早已超越了传统关于AI准确性和数据安全的讨论，更延伸至AI如何影响专业人士对工作环境、自身发展以及职业前景的认知，并进一步影响人才保留、职业发展及客户期望等多个方面。
最新版的《专业人士前景报告2026》深入研究了法律、税务、审计、会计、合规、风险管理及全球贸易等专业领域的从业人士，基于覆盖全球62个国家、超过1800名专业人士的调研结果编写，分析他们如何应对AI带来的变化，以及企业如何推动AI战略落地。
AI带来的挑战正在不断延伸
随着AI持续改变专业人士的工作方式、学习模式及客户互动方式，它无疑为企业创造了巨大机遇，但前提是企业能够同步关注AI应用背后的“人”的因素。
汤森路透总裁兼首席执行官Steve Hasker表示：
“AI是一项能够显著提升生产力的技术，但判断力、人际关系以及责任担当始终属于人类，这一点不会改变。”
例如，虽然78%的客户认为，AI应能够提升专业服务质量，但只有6%的客户表示，他们持续获得了这样的改善。这种落差不仅影响客户关系，也进一步增加了一线专业人士的工作压力，使他们不得不寻找超越企业现有技术能力的解决方案。超过三分之一的受访专业人士承认，他们曾使用企业未批准、或企业无法监控的AI工具，仅仅因为他们对企业提供的AI工具效果不满意，或认为企业缺乏明确的AI战略。
更值得关注的是，这种失望还可能进一步演变为人才流失风险。
专业人士的未来将走向何方？
报告指出，未来的发展方向将取决于企业如何制定并落实AI战略。
基于受访专业人士对所在企业现状的反馈，报告描绘了三种不同的发展路径。这三种未来分别代表企业对AI不同的应用方式——从提升现有工作效率，到彻底重塑工作模式。
无论选择哪一种路径，企业都需要有意识地做出决策，并持续投入资源推动实施。更好的结果不会因为“顺其自然”而出现，更不能忽视AI应用过程中人的因素。
缩小战略与实践之间的鸿沟
报告认为，要真正缩小AI战略与实际执行之间的差距，仅仅部署更多AI工具或制定更多政策远远不够。企业更需要通过系统性的变革管理，确保组织能力能够跟上AI快速发展的步伐，并满足不断变化的业务需求和员工期望。
报告最后指出，一个值得企业首先思考的问题，并不是“我们是否已经拥有AI战略？”，而是“我们的组织是否已经具备让AI战略真正落地的条件？”
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