汤森路透研究所发布了新报告《2025年税务专业人士现状报告》，探讨税务、审计与会计事务所如何利用技术提升效率、推动增长并改善客户服务。
多年来，税务、审计与会计专业人士一直在权衡矛盾：一方面利用技术来自动化占据大量工作时间和收入占比的报税流程，另一方面又担心这种自动化会削弱其自身价值。然而，如今各事务所比以往更加依赖技术，以推动业务提速、服务高价值客户，并在激烈竞争的市场中脱颖而出。这正是《2025年税务专业人士现状报告》所揭示的趋势。
这份年度报告对全球数百位会计专业人士进行了调研，深入了解他们的首要任务、面临的最大挑战，以及为应对挑战所采取的措施。
盈利的一年
在2025年的报告中可以看出，税务、审计与会计事务所已普遍接受某些例行税务工作应当实现自动化。借助技术，事务所能够将服务范围拓展至税务策略与商业咨询等领域——这些正是客户日益需要并愿意支付高额费用的服务。
事实证明，这一策略卓有成效。根据报告显示，2024年全球事务所平均收入增长了21.3%，利润平均上涨25%。
不过，事务所仍面临不少挑战。报告指出，最大挑战是吸引、招聘并留住高质量人才。受访者表示，人才短缺的原因是多方面的，各事务所也采取了多种策略来填补技能缺口，并让资深员工更高效地利用时间。
除人才之外，受访者提到的其他挑战包括如何应对快速变化的法规与税法，以及如何改进时间管理。虽然技术被视为解决方案，但它也带来了新的问题。例如，学习与使用新技术所需的时间和精力是一大障碍；另一个挑战则是如何妥善整合AI驱动的技术，使其与现有系统相辅相成并最大化发挥作用。
2025年的首要任务
报告还深入分析了会计事务所在2025年的重点方向以及实现目标的策略。
与往年一样，提升运营效率仍是2025年的首要任务，尤其是通过更具战略性的技术应用来实现。但不同之处在于，今年事务所不只是把技术视作优化流程的工具，而是将其作为提升盈利能力的战略手段。
事实上，近一半（49%）的受访者表示，技术在他们提升盈利能力的计划中占据重要位置。受访者指出，更具价值的服务与更高的客户响应能力，是现代税务技术助力事务所提升利润的主要方式。正因为这些策略的成功，报告显示，2025年唯一显著增加的预算项目就是对AI的投资。
受访者还提到其他重点，包括事务所增长与客户群扩张，以及提升和丰富客户服务内容。许多事务所也在探索客户可能偏好的多样化定价方式。
增长的动力
今年报告的另一个重要主题是事务所如何积极寻求增长，尤其是中大型事务所。技术依然是这股增长动力的核心：
- 必要性：为了争夺高价值客户，事务所必须提供更多元化的服务，而这依赖于先进的税务技术；
- 可能性：现代税务技术与数据分析工具使事务所能够为客户提供更高价值的咨询服务。
当然，增长之路也要求事务所深入思考：
- 哪些新增的咨询服务对他们最有利可图？
- 除了扩展客户所需的咨询服务外，来年还能提供哪些全新服务？
- 技术将如何影响高价值服务与关键客户的竞争格局？
随着增长与技术创新日益紧密结合，报告显示，那些能够成功整合AI驱动技术、既提升运营效率，又在争夺高价值客户中具备战略优势的税务、审计与会计事务所，将在未来脱颖而出。
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