当前的 COVID-19 大流行危机颠覆了我们开展业务的一般方式，给专业服务组织（如律师事务所、公司法和税务部门以及税务和会计师事务所）的领导者如何为团队提供其可预测性、控制和人与关系的基本需求带来了许多挑战。
没有这些需求，我们面临危机，在降低团队安全感的同时，会产生巨大的压力。
在本文的第一部分中，我讨论了领导者如何通过意识到自己的行为来帮助他们的团队获得更强的可预测性和控制感。 现在，我想讨论领导者如何帮助重新建立团队成员之间的联系感。
连接
越来越多的新兴研究强调了人际关系的重要性。 他们建立心理适应能力;它们加强了我们的免疫系统（在尝试对抗病毒时是一个很好的功能）;他们既增加了个人幸福感，又增加了工作满意度。 良好的关系甚至被证明可以延长生命。 事实上，具有讽刺意味的是，在它对我们最有帮助的时候，实行”社会疏远”的任务对联系设置了障碍。
作为领导者，你能做什么？ 经常与团队成员召开视频会议。 我们常常认为，视频会议的主要好处是传播信息或讨论问题的效率，但它们也服务于一个非常重要的社会目的。 比您认为的更经常地召集他们，这是逻辑上必要的。
此外，鼓励您的团队成员保持联系，特别是通过视觉媒体，如Skype或Zoom，甚至Instagram和其他静态社交媒体。 并鼓励他们与朋友、亲人以及社交圈中孤立或脆弱的成员联系。 隔离会产生悲伤和较低的免疫反应。 （根据《 哈佛商业评论 》的说法，法律职业已经是最孤独的职业了。
你可以加入拉里理查德博士的网络研讨会，阴影在岸上：管理员工心理健康和道德，在东部时间4月9日12点
社会联系的另一个方面是，我们都需要成为比我们自己更大的东西的一部分。 在这样的危机中，我们有机会利用我们与生俱来需要的人，去感受与所有其他人的联系。 危机的一个潜在希望是，由于它威胁整个地球，人们更倾向于团结在”我们都在一起”的情绪周围。 事实上，我们许多人意识到，我们确实以非常具体的方式与所有其他人有联系。 当我把自己隔离在家里时，我不仅避免自己接触病毒，还积极采取措施保护社区中的其他人免受可能的感染。 具有讽刺意味的是，孤立本身就是一种以社区为思想的行为。
摘要
在这里，在一个位置上，我提到的可操作的建议源自我概述的原则。 我还添加了一些来自相同原则的附加“可做”和”不可做”行为：
- 安排一个定期的时间与您的员工沟通，通知他们，让他们了解最新动态以及您正在采取的步骤。 知道每天或每周有一个特定的时间会听到你的消息，这让人放心。
- 在不确定的时期，沟通是令人放心的，可以降低焦虑，并建立社区。
- 如果可以，通过 Skype 或Zoom进行通信。 视频是情感联系最紧密的媒介，在危机时期，您需要培养连接。 如果视频不切实际，请通过电话电话会议进行更新和联系。 电子邮件则是最后考虑的手段，因为它不那么人性化，少连接，缺少双向沟通。
- 鼓励您的员工联系社区中的亲人、朋友、客户和其他人员，了解一下人们是如何做的。 当人们远程工作时，它可以是孤立的。 伸出援手对团队成员是好事。
- 现在不是指挥和控制领导风格的时候。 每个人都知道您不知道结果会如何。 相反，采用双向沟通方式，征求您的员工的意见。 照顾他们，并经常倾听他们的反馈。 看看大家怎么样了 建立社区。 尽可能真实和富有同情心。 尽管您或许多团队成员对此感到非常不舒服，但危机时期的脆弱性可以建立信任、纽带和联系。
- 与每个人沟通– 无论您的团队是律师还是税务专业人员，您都有业务服务专业人员、运营和行政人员以及支持人员。 不要对每组使用不同的消息传递 – 每个人都需要听到相同的消息。 （如果您需要讨论财务或其他敏感问题，您始终可以召集单独的合作伙伴会议。）
- 给人们一个机会来表达他们的感受，并报告他们应对的方式。
- 引导人们关注那些仍然运作和保持稳定的东西——他们可以依靠的东西。稳定运作的东西可以让人安心。
- 创造例行公事、仪式和人们可以定期期待的东西。 熟悉感总是让人感到平静和安心。
- 最重要的是，锻炼你的同理心。 设身处地地为别人着想。 问问自己，他们可能拥有什么样的经验。 问问自己，您的沟通会如何被感知——他们有可能以您所希望的方式接受它吗？
- 慢下来——在和别人谈话时注意您的举止。 不仅注意邮件的内容，还注意消息传递的方式。 特别是在危机时期，人们更敏感地听到语气和细微差别。 例如，如果您的沟通方式听起来有压力，那么您的听众会感到压力。 以平静、稳定、令人放心的方式和口吻传递您的信息。
- 白天花些时间管理自己的压力。 长时间缓慢的深呼吸。 呼气时间比你吸气的时间长。 或者，做五分钟的渐进式肌肉放松 – 从您的脚开始，收紧肌肉到三个计数，然后慢慢放松肌肉，倒数到三。 然后，通过身体的肌肉群工作，直到你到达你的头皮的顶部。 或者考虑正念冥想。 （有容易找到关于正念冥想的书和应用程序的建议。 ）请记住，当您自己”先戴上氧气面罩”时，您才会是最有效率的领导者。
底线是，您作为领导者的行动现在比以往更重要。 如果您可以恢复一些可预测性、给团队成员选择并支持保持联系的方式采取这些行动，您将降低每个人的压力，促进更高效地工作，尽管面临这一可怕的危机，您及您的员工仍能保持生产力和绩效。
